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​​​​​​​​​​​​ MESA DE SERVICIOS
 
 
¿Qué es la Mesa de Servicios?
​​La mesa de servicios es el punto único de contacto para que los usuarios de la Red Universitaria hagan llegar sus solicitudes de servicio de TI, para efecto de que las mismas sean atendidas de acuerdo a los niveles de servicio establecidos, donde se responderán las preguntas y dudas, brindando apoyo inmediato, resolviendo los requerimientos solicitados y canalizando a las áreas especializadas, que brindarán sus diagnósticos y recomendaciones al usuario, para esto es importante derivar la solicitud al personal apropiado. ​
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mesadeservicio@uat.edu.mx
Tel: 3181700 Ext: 2880
¿Cuál es el proceso para dar de alta un servicio?​
Alta de servicio 1
El usuario solicita el servicio vía telefónica o por correo electrónico.
Alta de servicio 2
Registro de los datos del usuario, de la información de la solicitud y emisión del folio de la misma.
Alta de servicio 3
Análisis de la información y el posible escalamiento de la solicitud.
Alta de servicio 4
Evaluación, análisis y pruebas para su resolución.
​​​Alta de servicio 5
Identificación de la resolución, asistencia remota o en sitio, pruebas, documentación del trabajo y de la resolución.
Alta de servicio 6
Retroalimentación al usuario mediante encuestas o cuestionario.
Alta de servicio 7
Seguimiento al ciclo de vida de las solicitudes reportadas e información oportuna sobre posibles contingencias en los servios.
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Catálogo de Servicios
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DESCRIPCIÓN
  
  
  
  
contraer DOMINIO TECNOLÓGICO : APLICATIVOS ‎(2)
contraer DOMINIO TECNOLÓGICO : CENTROS DE DATOS Y ALMACENAMIENTO ‎(5)
contraer DOMINIO TECNOLÓGICO : CÓMPUTO DE USUARIO FINAL ‎(3)
contraer DOMINIO TECNOLÓGICO : CORREO ELECTRÓNICO, HERRAMIENTAS DE MENSAJERÍA Y COLABORACIÓN ‎(2)
contraer DOMINIO TECNOLÓGICO : SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN ‎(2)
contraer DOMINIO TECNOLÓGICO : TECNOLOGÍAS PARA EL APRENDIZAJE Y EL CONOCIMIENTO ‎(8)
contraer DOMINIO TECNOLÓGICO : TELECOMUNICACIONES ‎(15)
contraer DOMINIO TECNOLÓGICO : WEB E INTERNET ‎(4)